保险业经过长期的发展，已悄然开始出现变化。过去消费者需求相对单一，保险机构即使陷入同质化竞争也能够满足市场需求。但如今随着人们生活水平的提高以及保险意识的增强，保险机构需开发更多个性化、多元化的产品，服务意识也应更加牢固，才能真正赢得客户。
上海人寿作为注册在中国(上海)自由贸易试验区内的首家全国性人身保险公司，自成立起就紧跟时代步伐，依据国家战略及市场变化及时调整业务布局，持续推出个性化、多元化的保险方案，并积极引入先进技术，推动数字化转型，让各个环节更简单、快捷。
上海人寿深知，无论市场如何变化，“客户至上”永远是不可替代的核心理念，必须树牢服务意识。公司始终以客户为中心，全链条式提升服务质量，包括售前的咨询与风险评估、售中的产品推荐及定制，以及售后的理赔与增值服务，上海人寿都力争让每一位客户满意。
作为全国性人身保险公司，上海人寿不仅关注自身发展，还注重与客户共同成长以及推动人类幸福和社会安宁。公司积极建立各类与客户沟通的渠道，及时收集客户反馈，与客户一道优化产品和服务，为客户提供更强的保险保障。另一方面，上海人寿积极参与社会公益事业，为社会和谐稳定持续做出贡献。