2017年9月25日，70家带有醒目绿色门头的链家门店正式开业，不仅为当地消费者带来了前所未有的房产交易体验，也推动了整个行业服务标准的提升。在贝壳找房这一开放、共享的居住服务大平台的支持下，郑州链家不断深化技术应用，优化服务流程，7年来链家始终坚持以品质为核心，为数十万郑州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。
在郑州贝壳找房总经理张伟的眼中,链家见证了郑州这座城市的蓬勃发展,助力无数郑州百姓圆梦安居,郑州链家和贝壳找房这7年来一直秉承初心，以科技创新为驱动，以品质服务为核心，致力于为郑州市民提供卓越的居住服务体验，共同开启郑州房地产市场服务品质的新篇章。
客户需求推动服务升级,安心服务承诺助力消费者放心购房
如今,张伟回顾2017年,链家初入绿城时的情景,总是感慨万千。那时,郑州的房产经纪市场还处于较为混乱的状态,服务水平良莠不齐,消费者口碑不佳,很多方面亟须规范。“可以说,在消费者对行业没有什么信心的时候,我们一进来,就抛出了一颗扎扎实实的定心丸。”张伟介绍,链家进入郑州的第一年，就率先推出了真房源的服务承诺，后续又陆续推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”等的阳光作业模式，掀起行业阳光交易的正向变革。着手建立了“楼盘字典”数据库，发起“真房源”行动，让“真房源”“交易不成，退佣金”等理念深入人心，成为深受郑州消费者认可的品牌标签。
为了向消费者提供更好的品质居住服务,贝壳找房郑州站成立以来,携手链家等合作的新经纪品牌,推出“加贝保障,贝享安心”的安心服务承诺体系,涵盖了新房和二手房,囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务,让用户享受高品质购房服务,安心无忧选好房。
安心服务承诺在提升消费者的购房体验的同时也促使经纪人在优化服务流程和作业规范,还作为标杆引领了房产经纪行业服务品质,推动行业正向发展。从安心服务承诺体系推出以来,贝壳找房郑州站携手合作新经纪品牌累计服务承诺保障金额达11090.45万。用实际行动保障购房者利益,用真金白银兑现服务承诺。
安心服务承诺一方面帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面通过真金白银的退垫赔,倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限。
交易场所全新升级，服务品质不断提升
进入新居住时代后，郑州链家一直聚焦于服务品质，针对房产交易的痛点，不断优化承诺举措，打造品质正循环。在房产交易过程中，链家门店也同样承担着重要角色，不仅塑造了消费者的交易体验，还深度连接着城市中的大小社区。基于对门店品质的追求，郑州链家启动了5.0门店计划，同步提升整个城市链家门店的品牌形象，助力更美好居住。
为了给广大消费者和社区居民提供更有品质的体验空间，这7年来，郑州链家对门店装修和功能设计上进行了全面升级，升级后的5.0门店不仅打造了更舒适的房产交易环境，更为社区居民提供了温馨的公共空间。“5.0门店的品质升级包括多元化的交互空间的增设，如共享客厅、共享会议室等，在这里，社区居民可以临时办公、临时会客、带娃休息，也可以组织一些社区活动。”郑州品牌负责人屈涛表示。
据统计，预计在2024年底，郑州将至少有90家链家5.0门店落地投入使用，对链家来说，门店既是提供房产服务的场所，也是“城市补给站”。郑州链家长期为市民提供便民服务，有需要的居民可随时进店体验免费打印、应急充电、借用雨具等十项服务。
传递向上向善力量，“安居”“乐业”正当时
贝壳郑州总经理张伟在回顾郑州贝壳及链家这七年来的发展变化，着重提到了过去这几年贝壳携手链家等合作新经纪品牌开展的社区志愿服务,从社区便民服务,到关爱一老一小,从手机公益课堂,到乡村学校捐赠,从环保行动、到社区公益项目。这七年来，贝壳找房郑州站将持续深耕社区，动员合作新经纪品牌服务者深入参与其中，持续发挥社区公益力量，传递温暖。
其中教老人用手机的公益项目，自2021年以来，贝壳找房郑州站携手合作新经纪品牌持续展开“我来教您用手机”公益助老活动，截至目前累计进入郑州的295个社区，开课超过1350节，服务社区长者达2万人次，助力老人们享受便捷、快乐的老年生活。
在品质探索的道路上，贝壳携手各个合作新经纪品牌从未止步。从品质升级的交易场所，到不断完善的服务承诺，贝壳始终致力于提升消费者和社区居民的体验，为城市的美好居住“加码”，持续提供更加优质的产品和服务,不断推动行业良好、可持续发展。
“今天，我们站在七周年的新起点上，郑州贝壳将继续携手链家，以科技创新为驱动，以品质服务为核心，为郑州市民提供更加卓越的居住服务体验。我们相信，在未来的日子里，郑州链家和贝壳找房将继续共同成长，为郑州的房地产市场带来更多的活力与品质服务。”张伟表示。