2020东京奥运会确定延期至2021年7月23日开幕，作为东京奥运会中国奥委会辖区独家票务代理机构，凯撒旅游随即做出回应：已购买的奥运门票，对延期后的同一场次比赛仍然有效，相关调整细则将在凯撒旅游官网另行发布公告。
3月30日，国际奥委会官网发布消息称，推迟后的东京奥运会将于2021年7月23日至8月8日举行。同期，凯撒旅游收到东京奥组委关于更新票务政策的正式邮件。
依据新的票务政策，凯撒旅游表示：“中国大陆地区已购奥运门票，对延期后的同一场比赛仍然有效；如果观众确实无法观看，可以办理退票。进一步的操作细则，将在凯撒旅游官网另行发布公告。”
另据了解，作为东京奥运会中国奥委会辖区官方票务代理机构，凯撒旅游的票务代理身份及相关权益，将随着东京奥运会的延期同步顺延。